Difficile pour les constructeurs automobiles, soumis à la loi des distributeurs, de s'entretenir directement avec leurs clients. La marque Citroën, dont le réseau commercial est composé, en France, d'un réseau en propre et de concessionnaires privés, ne déroge pas à la règle et fait face à une absence de relation directe et instantanée avec ses utilisateurs. "En France, Citroën a opté pour une stratégie CRM globale avec des communications marque et distributeur", explique Nicolas Gajic, pilote CRM. Ajoutons à cela, une communication par mailing papier moins personnalisée et réactive que les emails pour les messages stratégiques - le lancement d'un véhicule par exemple -... Et l'équation vire au cauchemar.
http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/Breves/Citroen-reconnecte-ses-clients-email-314778.htm#bIuiXLpo9PPrl6E7.97
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