Le constructeur devrait introduire début 2018 sa propre solution de vidéo destinée aux opérations complémentaires en après-vente. Un outil développé en interne pour remplacer celui testé chez PSA Retail en début d’année.
A l’occasion de la coupe du monde des Service Managersorganisée par PSA Aftermarket, les candidats ont pu tester deux nouvelles applications qui devraient être déployées dans les réseaux l’année prochaine. La première est baptisée My Check Pad et prend la forme d’une vidéo destinée à filmer un défaut ou un problème détecté pendant une opération sur le véhicule d’un client. Le système permet d’envoyer la vidéo réalisée au client, sur laquelle le technicien montre et explique le problème. Un devis est proposé pour l’intervention suggérée et le client peut donner son accord en retour. Ce type de solution était déjà testée chez PSA Retail mais développée par un prestataire. La version qui devrait prendre le relai chez PSA Retail est donc un produit « maison ». Ce type de service commence à voir le jour dans les réseaux constructeurs puisque Ford est en phase de déploiement en France.
Eradiquer les retours en atelier
La deuxième nouveauté présentée aux meilleurs représentants des Service Managers concerne les retours en ateliers. Baptisée My Quality, cette fonctionnalité permet de visualiser tous les retours et retouches, ce qui permet de repérer les récurrences et d’identifier les points faibles. Le fait d’informatiser toutes ces opérations générant de l’insatisfaction client facilite leur traitement et la résolution des problèmes qui sont à la base de ces retours anormaux. A l’heure de la course à la satisfaction client, ce type d’outil doit permettre aux réseaux de PSA d’améliorer la qualité de leurs prestations.
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