La digitalisation du parcours d'achat automobile est en route

Une fois n'est pas coutume, voici un article dont le sujet porte sur l'achat automobile et son évolution.  J'ai trouvé que cet article avait tout son sens depuis que PSA a annoncé sa volonté de vendre des voitures directement en ligne avec un objectif pour Citroën : 10% de ses ventes doivent venir du digital d'ici 2021

97% des parcours d’achat automobile débutent en ligne et sur un parcours d’achat de 24 semaines, 21 sont consacrées à la recherche d’information d’après une étude réalisée par Facebook avec Gfk. L’étude révèle que les personnes ayant une intention d’achat commencent leur parcours avec 3 à 4 marques déjà identifiées. Le mobile est peu adapté à leur recherche et 69% des acheteurs utilisent leur ordinateur pour rechercher des informations en raison de la nature des sources consultées (lectures d’articles, de comparatifs, d’avis clients, des sites de marques, tous utilisés par 30% des personnes interrogées).

31% des acheteurs demandent conseil à un proche. 50% des acheteurs ont demandé à la famille, particulièrement au conjoint. 65% des personnes interrogées déclarent également avoir demandé conseil à des amis proches.

Facebook reste un canal privilégié pour 57% des moins de 35 ans. L’outil de messagerie instantanée Whatsapp suit : 28% des acheteurs l’ont utilisé pour échanger à propos de leur achat à venir, une proportion qui s’établit à 45% pour les moins de 35 ans. Instagram et Twitter sont également utilisés, respectivement par 33% et 25% des moins de 35 ans.

Etude menée auprès de 1500 personnes en France, en Allemagne et au Royaume-Uni ont été interrogées en juillet 2017. Le panel a été construit sur la base d’individus ayant exprimé une intention d’achat de voiture dans les 6 prochains mois ou ayant acheté une voiture dans les 12 derniers mois.